תנאי שימוש

פתיחת חשבון ורכישת שירות מותרות לבגירים בלבד, קרי למי שמלאו לו 18 שנים.

שימוש בשירות בידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים אפשרי, ובלבד שהחשבון נפתח ומוחזק בידי הורה או אפוטרופוס, שיהיה בעל החשבון והצד להתקשרות לכל דבר ועניין, לרבות לעניין התשלום והאחריות לשימוש בשירות.

אם יתברר שחשבון נפתח שלא בהתאם לאמור, נפנה לבעל החשבון ונאפשר להסדיר את רישומו על שם הורה או אפוטרופוס. אם הרישום לא יוסדר בתוך זמן סביר, נהיה רשאים להשעות את החשבון או לסיים את ההתקשרות ולהשיב את התמורה עבור התקופה שלא נוצלה.

אם החידוש לא שולם עד מועד החידוש, יחול לוח הזמנים הבא: במשך יומיים ממועד החידוש השירות ימשיך לפעול כרגיל, בחלוף יומיים השירות יושעה, שרת משחק או בוט ייעצר, הגישה לקבצים ולקונסולה תיחסם, ושרת וירטואלי יכובה, ובחלוף 7 ימים ממועד החידוש השירות יימחק לצמיתות על כל הנתונים שעליו. מניין הימים בסעיף זה מתחיל ממועד החידוש שלא שולם. בהפסקת חידוש לפי סעיף 8.4 המניין מתחיל ממועד תום התקופה ששולמה, ובביטול חיוב שבוצע כאמור בסעיף 10 הוא מתחיל ממועד ביטול החיוב.

השירות אינו מתחדש מעצמו: איננו שומרים אמצעי תשלום ואיננו מחייבים אוטומטית. את החידוש מבצעים ידנית מהאזור האישי, בתשלום עד מועד החידוש. לפני מועד החידוש תישלח תזכורת לכתובת האימייל שהוגדרה לחשבון.

מחירים עשויים להשתנות בהודעה של 30 ימים מראש לכתובת הדוא״ל שבחשבון. שינוי לא יחול על תקופה ששולמה מראש, ולקוח שאינו מעוניין בשינוי רשאי להפסיק את החידוש לפני כניסתו לתוקף, ללא חיוב נוסף.

העסק פועל כעוסק פטור, ולפיכך המחירים אינם כוללים מע״מ ולא תוצא חשבונית מס, אלא קבלה בלבד. לקוח עסקי אינו יכול לקזז מע״מ בגין תשלום זה. אם יחול שינוי במעמדנו לצורכי מס ותקום חובה לגבות מע״מ, יתווסף המע״מ למחירים ממועד תחילת החבות ואילך, בהודעה כאמור בסעיף 7.3, והוא לא יחול על תקופה ששולמה מראש.

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכל אחד מהערוצים הבאים: בדוא"ל לכתובת billing@socketcloud.net, בוואטסאפ למספר 055-2139264, דרך עמוד יצירת הקשר באתר, או בדואר אל Socket Cloud, איריס 2, נהריה. בהודעה יש לציין את שם החשבון ואת השירות שברצונכם לבטל. שליחה מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון, או פנייה בוואטסאפ מהטלפון הרשום בחשבון, תזרז את הטיפול, בפנייה מערוץ אחר נבצע אימות זהות מול בעל החשבון. בביטול כאמור יוחזר הסכום ששולם, בניכוי התמורה היחסית עבור תקופת השימוש בפועל עד למועד הביטול, ובניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

אם השירות לא סופק בתוך 48 השעות האמורות בסעיף 6, ובשרת ייעודי עד למועד שתואם, יוחזר מלוא הסכום ללא כל ניכוי. כמו כן, אם השירות אינו פועל כמצופה או אינו תואם את שהוצג באתר, נפעל לתקן את התקלה בהקדם, ואם לא תוקנה בתוך 72 שעות ממועד הדיווח עליה בערוצי התמיכה, תהיו זכאים לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא עבור התקופה שלא נוצלה, ללא דמי ביטול וללא תלות בחלוף 14 הימים. מניין 72 השעות אינו חל על תקלות שמקורן בחריגים המפורטים בהסכם רמת השירות, כגון כוח עליון, תקיפה החורגת מההגנות הסטנדרטיות או תצורה שגויה מצד הלקוח. מעבר לכך אנו רשאים להעניק זיכוי או פיצוי נוספים לפנים משורת הדין, לפי שיקול דעתנו.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מיום קבלת תעודת עולה, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. ייתכן ותידרש הצגת תעודה מתאימה. יתר תנאי הביטול, ההחזר ומועדו כאמור בסעיף 8.1.

בתום תקופת הביטול לא יינתן החזר בגין התקופה ששולמה מראש, למעט במקרים המפורטים בסעיף 8.2 ובכפוף לכל דין. ניתן להפסיק את החידוש החודשי בכל עת דרך האזור האישי באתר, או באחד מערוצי הביטול שבסעיף 8.1. הפסקת החידוש חלה מתום התקופה ששולמה: השירות ימשיך לפעול עד תום התקופה ששולמה, לא יחודש לאחריה, והנתונים יימחקו בהתאם ללוח הזמנים שבסעיף 7.1, כשמניין הימים מתחיל ממועד תום התקופה ששולמה.

גיבוי של נתוני לקוח מתבצע רק במסגרת שירות גיבוי בתשלום. ללקוח שלא רכש שירות כזה איננו שומרים עותק של נתוניו. ברמת התשתית קיימים אמצעי שרידות והתאוששות שנועדו להמשכיות המערכת, ובתקלות מסוימות הם עשויים לאפשר התאוששות, אך הם אינם גיבוי של נתוני לקוח, אינם עותק מלא או רציף, ואין להסתמך עליהם לשחזור.

לקוח שרכש שירות גיבוי לשרת וירטואלי מקבל את נפח האחסון ואת מספר הגיבויים היומי שנבחרו ברכישה. הגיבויים נשמרים על מכונת גיבוי נפרדת בישראל, מחוץ למתקן שבו פועל השרת.

גם גיבויי שרתי משחק נשמרים על מכונת גיבוי נפרדת בישראל, מחוץ למתקן שבו פועל השרת.

מיקום מכונת הגיבוי נקבע לפי שיקול דעתנו התפעולי ועשוי להשתנות, ובלבד שהגיבוי אינו נשמר באותו מתקן שבו פועל השרת. אין בגיבויים כדי להבטיח שחזור של כל קובץ בכל נקודת זמן, ומומלץ לכל לקוח לשמור עותק עצמאי מחוץ לשירות.

אחריותנו בגין כשל בשירות גיבוי בתשלום מוגבלת לתקרת התמורה ששולמה עבור אותו שירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. לקוח שלא רכש שירות גיבוי נושא באחריות לאובדן מידע, למעט אובדן שנגרם בשל מעשה או מחדל שלנו, ובכפוף לכל דין.

עם מחיקת שירות לפי לוח הזמנים שבסעיף 7.1 נשמרים הגיבויים הקשורים אליו למשך 7 ימים נוספים. בתקופה זו ניתן לפנות אלינו ולבקש שחזור או מסירה שלהם. בתום 7 הימים יימחקו גם הגיבויים, ולא ניתן יהיה לשחזרם לאחר מכן.

אין להשתמש בשירות לפעילות בלתי חוקית, לשליחת דואר זבל, לתקיפות רשת, לכרייה או לכל שימוש הפוגע ביציבות התשתית או במשתמשים אחרים. הפרה עלולה להוביל להשעיה מיידית ללא החזר כספי.

התעבורה אינה נמדדת ואינה מחויבת לפי נפח, ואיננו קובעים מכסת גיגה-בייט חודשית. ״תעבורה ללא הגבלה״ מתייחסת לשימוש רגיל בשירות: שימוש חריג ומתמשך, החורג באופן ניכר מדפוס השימוש המקובל באותה תוכנית, או תעבורה הפוגעת בפועל בביצועי לקוחות אחרים על אותה תשתית, עשויים להיות מוגבלים.

סעיף זה חל על שירות וירטואלי, שמשאביו נלקחים ממכונה המשותפת לכמה לקוחות. המעבד, הזיכרון והאחסון המוקצים לכל תוכנית מפורטים בעמוד התוכניות ובאזור האישי. עומס מתמשך החורג מההקצאה, לרבות בפעולות קלט/פלט, או שימוש הפוגע בפועל בביצועי לקוחות אחרים על אותה מכונה, עשוי להיות מוגבל, מושהה או מועבר לתשתית מתאימה יותר. שרת ייעודי הוא מכונה שלמה של הלקוח, וסעיף זה אינו חל עליו.

כתובת ה-IP המוקצית לשירות היא של העסק ומושאלת לשימושכם לתקופת השירות בלבד. היא אינה עוברת עמכם בסיום ההתקשרות או במעבר לספק אחר, ואנו רשאים להחליפה מטעמים תפעוליים או אבטחתיים ובהודעה מראש ככל שניתן. אנו רשאים לחסום שליחת דואר יוצא (פורט 25) כברירת מחדל ולהתירה לפי בקשה ובהתאם לאופי השימוש. שימוש הפוגע במוניטין כתובות ה-IP של העסק, לרבות דיוור המוני ללא הסכמת הנמענים, עלול להוביל לחסימה ולטיפול לפי סעיף 13.1.

נפנה אליכם תחילה בדוא״ל, נציג את הנתונים שעליהם מתבססת הפנייה, וניתן זמן סביר להתאמת השימוש או למעבר לתוכנית מתאימה. הגבלה, עיצוב תעבורה או צמצום משאבים יבוצעו רק אם השימוש נמשך, ובהיקף הנדרש להגנה על יתר הלקוחות בלבד. פעולה מיידית ללא פנייה מוקדמת שמורה למקרים שבהם התעבורה מסכנת את יציבות התשתית באופן מיידי, או שמדובר בשימוש אסור לפי סעיף 13.1. אם לא יימצא הסדר מוסכם, נהיה רשאים לסיים את ההתקשרות בהודעה של 14 ימים מראש ולהשיב את החלק היחסי של התשלום עבור התקופה שלא נוצלה.

הודעות מטעמנו יישלחו לכתובת הדוא״ל הרשומה בחשבון, ויראו אותן כאילו נמסרו ביום העסקים שלאחר משלוחן. באחריותכם לוודא שכתובת הדוא״ל בחשבון עדכנית ושהודעותינו אינן נחסמות או מסוננות. הודעות מטעמכם יישלחו באחד הערוצים שבסעיף 8.1 או בערוצים שבעמוד יצירת הקשר.

אנו רשאים להמחות את זכויותינו וחובותינו לפי תנאים אלו, לרבות במסגרת שינוי מבנה העסק, העברת פעילותו לתאגיד או מכירתה, ובלבד שלא ייפגעו זכויותיכם לפי ההסכם ולפי דין. אינכם רשאים להמחות את זכויותיכם לפי הסכם זה ללא הסכמתנו מראש ובכתב, שלא תסורב מטעמים בלתי סבירים.